Мир дверей

В августе прошлого года приобрели дверь. Остались довольны такой покупкой и установкой. Но, дверь оказалась бракованной, что заметили не сразу. Обклеенный материал стал вздуваться и отходить от основы двери. При многократных, настойчивых обращениях, звонках, а так же приезда в эту компанию, наконец-то пришёл ОН. Выявил, что это брак, снял дверь, завернул в нашу штору. На вопрос,(- когда будет готова?) - сказал, что 2-3 дня. И тишина. Начались звонки и приезды (с нашей стороны) в эту компанию. Человек, по имени Андрей, не хочет и не умеет общаться с людьми. Постоянно жалуется на провалы в памяти и свою занятость. Ему постоянно все звонят, а он всем отвечает одно и тоже, ЗАВТРА. (Была свидетелем разговоров) Абсолютно очевидно, что человек взвалил на себя непосильную ношу, но какие-то комплексы (большой важности) не дают расстаться с этой ответственностью. Я не знаю какая у него должность, но от общения с ним остались отрицательные, неприятные эмоции. Его незаменимость и важность просто угнетает нас простых покупателей. Как-будто мы в чём-то виноваты перед ним (за наши деньги).
Мы сделали достойный заказ (потолки, двери). Ребятам мастерам огромное спасибо. Мы ахнуть не успели, всё было сделано быстро и качественно. Дверь нам обошлась почти 11 тыс.(межкомнатная), которую до сих пор не вернули. Наверно этот Андрей знает о каких-то законах о которых МЫ НЕ ЗНАЕМ! Всё было в устной форме, кроме договора и чека на покупку. Прошу руководство принять меры, и вернуть нам дверь. Очень не хочется общаться с этим человеком. Не хочу доводить дело до крайностей