БЕРЕГИНЯ

Добрый день, Кристиночка! Всем коллективом пансионата «Берегиня» повторно приносим извинения за нанесенный Вам моральный и материальный ущерб. Но зачем же Вы снова оскорбляете наш персонал? Мы признаем, что так и не смогли отыскать трусы Вашего папы, которые с Ваших слов «дороги Вам как память, потому что Вы привезли их из заграницы». Допускаем, что во время стирки зеленая пуговица, нашитая Вами для маркировки, отлетела и заграничные трусы не представилось возможным идентифицировать. В очередной раз приглашаем Вас в гости. В качестве компенсации мы готовы отдать Вам любые понравившиеся трусы, чтобы сгладить конфликт. Для ясности, честно было бы с Вашей стороны указать в отзыве, что Ваш папа прожил у нас весь срок по договору и Вы были всем довольны. И только в день выезда обнаружившаяся утеря белья привела Вас в негодование, заставила ненормативно выражаться, кричать, рыдать, принудительно останавливать стирку, обыскивать вещи наших клиентов и пообещать написать разгромный отзыв. С сожалением о случившемся, коллектив пансионата «Берегиня».

Оставляла в “Берегине” своего отца с тяжелой стадией Альцгеймера. По итогам хорошего могу сказать немного.
Штат сотрудников составляют крайне разнообразные по нравственным качествам люди. Вашего близкого будут опекать как вполне доброжелательные женщины, так и эмоционально-неуравновешенные хабалки, которым явно не место рядом с тяжелобольными пожилыми людьми. Как бы то ни было, на 26 подопечных у них приходится 2 сиделки в смену, которые физически не успевают обслужить каждого должным образом, поэтому уход в основном выполняется спустя рукава. В часы посещения я наблюдала картину как пожилая женщина с деменцией вышла на улицу и упала. Персонал не уследил за ней так как был занят другими делами. Днем ранее на эту же женщину напала соседка по комнате, ударила ее и расцарапала лицо в кровь. После данного инцидента женщина находилась в истерическом состоянии двое суток. Таким образом для дементных людей, которые так нуждаются в благоприятной обстановке, таковой не имеется, гарантий безопасности никаких нет, а за подобные происшествия ответственности они не несут, что прописано в договоре.
Директору сего заведения, Анне Юрьевне, как и большинству ее сотрудников, совершенно не знакомо понятие профессиональной этики. Их отношение к вам построено не как “Исполнитель и Клиент”, а как “Исполнитель и Лицо, которому они делают огромное одолжение и ничем не обязаны”. Обязательность в выполнении устных договоренностей - тоже не про них, это касается как приема лекарственных препаратов, так и встреч в назначенное время.
Моего отца нужно было водить в туалет, проблему решили сокращением жидкости в его рационе. Вопросами большой нужды они вовсе заниматься отказались, так как для них это тяжело, и, как выяснилось позже, не входит в их обязанности, поэтому данным вопросом предложили заниматься мне самой. Если вы все же решитесь доверить этим людям дорогого вам человека, оденьте его и упакуйте с собой только самые старые поношенные вещи, с которыми не жалко расстаться, потому что при выезде часть вам не вернут так как не найдут их в своем беспорядке. На требование найти и вернуть вещи вас напоследок наградят хамством, обвинением в скупердяйстве и желанием никогда больше с ними не пересекаться.